СОЛО на клавиатуре

Как правильно попросить и оказать помощь при компьютерных проблемах

Lifehacker.ru
12.07.2011

Я уверен, что очень многим читателям Лайфхакера хорошо известна ситуация, когда вам звонит ваш не очень сведущий в компьютерах друг или родственник с вопросом о возникшей проблеме. Оказание помощи по телефону иногда превращается в нетривиальную задачу, рождая целый пласт анекдотов и шуток. Между тем не все знают, что в Windows 7 есть специальный инструмент, с помощью которого можно не только легко описать появившуюся проблему, но и показать способ ее решения.

Инструмент этот имеет длинное название Средство записи действий по воспроизведению неполадок. Найти и запустить эту программу можно в меню Пуск, если набрать в строке поиска запрос «ошибки». После запуска перед нами появится небольшое окно программы, в котором присутствует только одна активная кнопка — Начать запись.

Ну что же, нажмем эту кнопку и начнем воспроизводить операции, которые приводят к ошибке или по поводу которых у нас возникли вопросы. При этом все действия пользователя будут подробно записаны в виде серии скриншотов с детальными описаниями каждого клика. По окончании записи щелкаем кнопку Остановить запись и перед нами появится окно сохранения файла. Запись сохраняется в виде zip-архива, внутри которого находится отчет о ваших действиях в формате mht. Открыть этот файл можно в любом браузере.

Теперь вам достаточно отослать этот файл своему компьютерному гуру, и он увидит полную картину ваших действий.

Обратите внимание, что этот отчет можно просматривать как обычным способом, так и в виде слайдшоу, а в самом низу находятся подробная техническая информация о действиях пользователя в текстовом виде.

Точно таким же образом опытный пользователь может записать правильный способ выполнения той или иной операции и отослать своему нуждающемуся в помощи коллеге. Надеюсь, что этот простой инструмент поможет вам в некоторых ситуациях, сбережет нервные клетки и избавит от необходимости в очередной раз кричать в трубку: «... нажми на кнопку Пуск... да, слева внизу... нет, слева... нет, не крестик!!!» :)


← назадоглавлениедалее →

Оставить комментарий


Ваш комментарий будет опубликован после модерации.


Rambler's Top100
ErgoSolo
© 1997— «ЭргоСОЛО»
Дизайн: Алексей Викторович Андреев
Вебмастер: Евгений Алексеевич Никитин
Пишите нам:
Звоните нам по тел. +7 (495) 995-82-95. Мы работаем круглосуточно. Прямо сейчас на все Ваши вопросы готова ответить наша служба поддержки:
Круглосуточная трансляция из офиса «ЭргоСОЛО»

Поможем бросить курить
Все права на материалы, находящиеся на сайте ergosolo.ru, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе, об авторском праве и смежных правах.
Использование материалов сайта без разрешения ООО "ЭргоСоло" ЗАПРЕЩЕНО!
return_links(); ?>